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Ruoli di supporto commerciale: Levi's
Il progetto
La maggior parte del prodotto Levi's viene venduta in punti vendita multibrand, da qui la necessità di garantire una visibilità per il cliente all'interno di contesti a volte caotici.
I Brand Visual Specialist hanno l'incarico di curare la parte visual dei corner e degli spazi dedicati a Levi's nei negozi, allestendo l'esposizione del prodotto, i materiali PoP e le vetrine.
L'intervento
La creazione del ruolo ha implicato un processo formativo basato su tre aree di contenuto:
- Culturale, sull'evoluzione del retail e il nuovo concetto di punto vendita.
- Comportamentale, sulla capacità di relazione e comunicazione con il cliente.
- Tecnico, sul prodotto Levi's e le specifiche espositive e di visual merchandising.
Il percorso è stato progettato e realizzato insieme al marketing ed alla direzione retail di Levi's e ha alternato sessioni d'aula, visite ai punti vendita, esercitazioni ed esperienze sul campo, poi restituite in una fase di follow-up.
I benefici
L'integrazione della formazione "culturale" ha permesso la comprensione dello scenario nel quale il ruolo si esprime ed ha contestualizzato gli apprendimenti tecnici e le specifiche aziendali di visual alla luce della forte identità del brand Levi's.
Lo sviluppo delle competenze di comunicazione e relazione ha l'obiettivo di massimizzare l'efficacia delle visite ai punti vendita attraverso la corretta gestione dei rapporti con i titolari e il personale di punto vendita.
